Кожен день в світі здійснюються мільйони угод з купівлі-продажу товарів в інтернеті. Зручність пошуку товарів інтернеті і їх подальшої покупки призвело до величезних темпами розвитку таких продажів у всіх куточках світу. Маючи лише доступ до інтернету, покупці можуть в лічені секунди знайти підходящу пропозицію з тисяч або навіть мільйонів пропозицій різних онлайн магазинів в інтернеті, оплатити товар і чекати його доставки.
Розвиток онлайн торгівлі було б неможливо без розвитку електронних платежів. Такі платежі дозволили розраховуватися за товари та послуги в інтернеті практично миттєво, здійснивши лише кілька простих дій (наприклад, ввівши дані своєї карти – номер карти, термін дії CVV код). Компанія PayPublishing є одним з популярних фінансових посередників, який надає послуги електронних платежів своїм клієнтам в більш ніж 25 країнах і в більш ніж 15 валютах світу.
Незважаючи на привабливість онлайн продажів для обох сторін угоди, такий вид бізнесу несе в собі певні ризики для продавця, про які ми поговоримо в цій статті.
Неможливість прямого контакту з покупцем
Одним з найбільш явних мінусів онлайн торгівлі є відсутність прямого контакту з покупцем під час здійснення продажу. У разі звичайного продажу, продавець має можливість кілька разів впливати на покупця, щоб той сформував позитивну думку про продавця і його товарах. Наприклад, покупці точно звертають увагу на вивіску і зовнішній вигляд магазину, на його дизайн, освітлення. Всі ці елементи створюють образ магазину для покупця, і подальше рішення про покупку безпосередньо залежить від першого сприйняття покупця.
Після першого знайомства з магазином, продавець має можливість впливати на покупця за рахунок контакту покупця з продавцями-консультантами. Правильна і ненав’язлива комунікація, охайний зовнішній вигляд продавців – все це також впливає на рішення покупця про здійснення покупки. Також продавці можуть вплинути на рішення про покупку, детально ознайомивши покупця з діючими акціями та знижками, запропонувати тому оформити клубну картку і так далі. Психологічний вплив продавця на покупця, який ще не визначився з покупкою, може бути ключовим фактором у прийнятті позитивного рішення про покупку. Онлайн магазин такої можливості продавцю не дає.
Особливо важливим фактор контакту покупця з продавцем стає в умовах сучасних продажів, коли не менше 40% покупок здійснюються не по першої необхідності, а під впливом емоцій. Згадайте, як часто, йдучи в торговий центр за конкретною покупкою, ви виходили звідти з пакетами інших покупок? Такий ефект також присутній при покупках в інтернеті (наприклад, коли ви купуєте один товар, і продавець рекомендує вам пов’язані з ним пропозиції, наприклад пропонуючи знижку на обидві покупки), але явно нижче, ніж для реальних продажів.
Вдалі продажу в реальному режимі призводять до формування довгострокового позитивної думки покупця про магазин, що наступного разу змусить його зайти в магазин як мінімум за позитивними емоціями від сприйняття магазину, рівня обслуговування. А з огляду на фактор спонтанності покупок, ймовірність того, що клієнт, який просто зайшов в магазин ознайомитися з новими товарами, щось купить, буде дуже висока в такому випадку.
Складність в усуненні проблем, з якими стикається покупець в процесі вибору і покупки товарів
Іншою важливою проблемою є складна комунікація покупця з продавцем в процесі вибору товару і його покупки. У клієнта можуть виникнути безліч питань з приводу самої продукції (матеріал, колір, розмір …), а також з приводу подальшої оплати і доставки продукції. Успішні онлайн магазини надають клієнту велику кількість інформації з таких питань, але багато клієнтів не отримують потрібних відповідей все одно, або не задоволені отриманими відповідями. І найбільшою проблемою в даному випадку буде відсутність зворотного зв’язку з продавцем – покупець просто покине сайт магазину.